首选 · 客服邮箱
客服邮箱
support@lmsports.com.cn适合能把情况写清楚的问题。附上截图、发生时间和所用版本，通常一轮沟通就能定位到具体栏目。
- 账号登录与设备异常
- 版本切换与赛程显示反馈
- 内容合作与媒体联络的初次沟通
DIRECT LINE / 指挥台直达
联系 LM赛场：让每个问题直达对应的席位
赛程显示对不上、小屏切换版本拿不准，或者想谈一次内容分发与品牌专题合作——把问题交给对应的团队，比在几个入口之间反复试探更快。渠道都在下面，邮件在工作日内按到达顺序处理。
- 工作日回复
- 电话按序回拨
- 简体中文支持
- 郑州内容与客服团队
01 / 三条直达线路
先看清问题类型，再选渠道
同一个问题走错渠道，往往要多等一轮。账号与显示类问题写邮件最清楚，需要真人确认的走电话回拨，纸质材料则寄到站点联系地址。
回拨 · 电话咨询
客服电话
400-4636-6297需要直接对话时使用。电话采用回拨方式：先在邮件里留下号码和方便接听的时间段，客服按顺序回拨。
- 需要人工确认的账号问题
- 合作意向的前期沟通
寄送 · 站点联系地址
站点联系地址
河南省郑州市金水区花园路116号
郑州是内容运营与客服团队的所在地。寄送材料前，建议先用邮件确认收件人与用途，避免资料在途滞留。
- 合作材料与资质文件寄送
- 书面函件往来
02 / 邮件与回拨
邮件写清楚，一轮就能推进
客服每天面对的是成批的咨询，写得越具体，分派越准确。下面四步是让一封邮件走到对应小组的最短路径，需要电话沟通的，也同样从这封邮件开始。
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01
开头写明问题类型
账号登录、版本切换、赛程显示还是合作洽谈，第一句就点明，客服可以直接转给对应小组，不必来回追问。
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02
补上关键信息
涉及的联赛频道、出现的时间、使用的设备与版本。比如“英超赛程在小屏端对照时错位”，比“赛程有问题”有用得多。
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03
附一张截图
赛程排布错位、战报显示异常、版本对照不一致，截图能省掉一轮描述与确认，处理速度明显不同。
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04
需要电话就留号码
在邮件末尾写上联系方式和方便接听的时间段。客服处理完当前队列后按顺序回拨，你不需要反复拨打。
03 / 合作咨询
合作从一份齐全的资料开始
LM赛场为合作方提供内容分发、数据看板嵌入与品牌专题页三种方式。展开对应条目，看看你的方向需要先准备什么，再一次发到客服邮箱。
内容合作
内容分发 · 栏目共建
把赛事资讯、赛前导读与专栏内容接入到对应联赛分区和战报栏目，触达正在找赛程、读战报的移动端用户。平台已与 16 家体育内容机构建立内容与技术合作。
- 机构介绍与团队规模
- 内容品类与更新频次
- 两到三篇已发布内容样例
- 期望覆盖的联赛频道与赛季阶段
数据合作
数据看板嵌入 · 指标对接
把赛程、比分与赛季统计以看板形式嵌入指定页面，或与既有指标体系统一后同步更新。平台已与 28 家赛事数据服务商建立合作，接入前会先确认覆盖范围与更新频率。
- 数据覆盖的联赛与指标清单
- 更新频率与延迟情况
- 可用接入方式与样例报文
- 历史数据可回溯的周期
媒体联络
选题沟通 · 素材使用
想了解平台的内容方法、团队构成或行业案例，在邮件里写明选题方向与截稿时间，客服会转交给对应负责人。平台内容栏目曾入选行业体育内容创新案例，每年发布两次内容体验报告。
- 媒体名称与所属栏目
- 选题方向与截稿时间
- 需要的素材类型与使用范围
- 联系人姓名与联系方式
品牌专题合作
专题页 · 联合栏目
围绕赛季节点搭建品牌专题页，把品牌故事、数据看板与联赛入口放进同一组页面，让关注赛事的用户在阅读路径上自然接触品牌信息。
- 品牌背景与目标人群描述
- 期望上线时段与持续周期
- 专题形式与计划页面数量
- 希望联动的内容栏目与联赛频道
04 / 处理顺序
什么时候发，大概多久有回音
工作日受理
按到达顺序排队
客服邮箱在工作日内受理并回复，先到先处理。同一问题多次发送会被合并到最早的那一封，重复发送反而影响排序。
赛季高峰
开赛前后稍慢一些
联赛开赛前后与大版本发布之后，咨询量集中，回复会比平日慢。急着确认的，请在邮件标题写明联赛与问题类型，便于优先分派。
团队分工
四个小组接力处理
数据工程、内容编辑、产品体验、客服支持四个小组共约 60 人。客服先判断问题归属，再转交对应小组，减少中间转述。当天没排到的回拨会顺延到下一个工作日。
05 / 河南运营与备案
郑州的内容与客服团队
平台在郑州设有内容运营与客服团队，负责中文内容编排与用户支持。站点语言为简体中文，数字与时间采用等宽字体展示，方便快速扫读；赛程与战报按联赛分区归档，日常更新跟随赛季节奏。
- 2018年上线，从足球与篮球赛程起步
- 12个联赛与杯赛频道，覆盖中超、英超、NBA、网球大满贯与英雄联盟赛事等
- 4.8万篇战报与赛前导读累计发布
- 78%访问来自移动端，小屏体验优先
备案号 · 豫ICP备58496800号 归属地区 · 河南
